Dernière mise à jour : 6 juin 2026
Chez PlattyPaws, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Cette politique d'expédition détaille nos délais, nos frais de livraison et le suivi de votre colis.
Traitement de votre commande
Toutes les commandes sont traitées et expédiées en moins de 24 heures après leur validation. Vous recevez un e-mail de confirmation dès la prise en charge de votre commande, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi une fois le colis expédié.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande. Ce délai s'entend hors délai de traitement et peut varier légèrement selon votre zone de livraison et le transporteur en charge de votre colis.
Les délais indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés aux transporteurs, au traitement douanier ou à des événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Nos frais de livraison sont simples et identiques pour tous les pays que nous desservons :
Livraison offerte
À partir de 50 € de commande, les frais de livraison sont entièrement pris en charge par PlattyPaws.
3,90 €
Pour les commandes inférieures à 50 €, une participation forfaitaire de 3,90 € est appliquée, quel que soit le pays de livraison.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- •France
- •Belgique
- •Suisse
- •Canada
Suivi de votre colis
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment depuis notre page de suivi :
Douanes et taxes à l'import
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, notamment vers la Suisse et le Canada, des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre colis. Ces frais éventuels sont fixés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du client. Ils sont indépendants de PlattyPaws et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays si vous souhaitez connaître les montants applicables avant de commander.
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande. PlattyPaws ne peut être tenue responsable d'un colis non livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite : si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pourrons corriger l'adresse.
Retards et colis non livrés
En cas de retard inhabituel ou de problème de transit, contactez notre service client et nous traiterons votre situation au cas par cas afin de trouver une solution adaptée.
Pour les colis déclarés perdus par le transporteur après enquête, nous vous proposons soit un renvoi, soit un remboursement intégral. L'un ou l'autre, jamais les deux. Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.
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Notre équipe est là pour vous aider :
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Notre équipe s'engage à vous répondre en moins de 24 heures.
30 N Gould St #64518, Sheridan, WY 82801, États-Unis
Filing ID : 2026-001976607