Chez PlattyPaws, votre satisfaction est notre priorité. Nous appliquons une politique de 60 jours satisfait ou remboursé : vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être admissible, votre article doit :
- •Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- •Être non porté, non utilisé et non lavé
- •Comporter ses étiquettes d'origine
- •Être dans son emballage plastique d'origine, propre et en bon état
- •Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat (numéro de commande, email de confirmation, etc.)
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être traités.
Comment demander un retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à support@plattypaws.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre équipe vous confirmera l'éligibilité de votre demande sous 24 à 48h ouvrées et vous communiquera les instructions précises ainsi que l'adresse de retour, qui correspond à notre centre logistique :
1 Impasse des Palomets
53810 Changé, France
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf dans les cas suivants où PlattyPaws les prend en charge :
- •Produit défectueux à la réception
- •Erreur de notre part (mauvais article, mauvaise taille expédiée, etc.)
- •Article endommagé pendant le transport
Vos deux options de remboursement
Dans tous les autres cas, vous avez toujours le choix entre deux solutions :
Vous gardez le produit, remboursé à 50 %
Vous conservez le produit et nous procédons immédiatement à votre remboursement à hauteur de 50 % du prix. Aucun colis à renvoyer, rien à gérer. Selon votre banque, le remboursement apparaît généralement sous 48h.
Vous renvoyez le produit, remboursé à 100 %
Vous nous renvoyez le produit, les frais de retour étant à votre charge, et nous vous remboursons l'intégralité du prix dès réception du colis dans nos locaux.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à support@plattypaws.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Joignez si possible des photos du défaut ou de l'article reçu afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Nous évaluerons la situation au cas par cas et procéderons au remplacement ou au remboursement, sans nécessité de retour pour les défauts avérés.
Échanges de taille
Le moyen le plus rapide d'obtenir la taille souhaitée est de nous contacter pour organiser un échange. Selon l'origine de la demande, voici comment nous procédons.
Si la taille vous a été conseillée par notre équipe
Si la taille que nous vous avons recommandée ne convient pas, nous vous expédions immédiatement la bonne taille, sans aucun frais et sans retour de votre part. Vous conservez le premier harnais.
Si vous avez choisi vous-même la taille
Deux solutions s'offrent à vous :
Vous gardez votre harnais et recevez la nouvelle taille à prix réduit
Pas besoin de renvoyer quoi que ce soit : vous conservez votre harnais actuel et nous vous expédions directement la bonne taille, livraison offerte, à un tarif préférentiel. Vous repartez avec deux harnais, sans aucune démarche de retour.
Vous renvoyez le harnais pour un échange
Vous nous renvoyez le harnais, les frais de retour étant à votre charge, et nous vous expédions la nouvelle taille dès réception du colis dans nos locaux.
Pour vous conseiller au mieux la nouvelle taille, nous vous demanderons :
- •La race et le poids de votre chien
- •Si possible, son tour de cou et son tour de poitrail (mesuré juste derrière les pattes avant)
- •La taille actuellement reçue
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à support@plattypaws.com avant l'expiration du délai.
L'article doit nous être retourné dans son état d'origine (non porté, non utilisé, étiquettes présentes, emballage d'origine) dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux.
Garantie légale de conformité
Pour les clients résidant en France et dans l'Union Européenne, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant à la date de délivrance.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais. Pour faire valoir cette garantie, contactez-nous à support@plattypaws.com en joignant des photos du défaut.
Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Délais et modalités de remboursement
Si vous optez pour le remboursement à 50 % sans retour, le remboursement est déclenché immédiatement après accord ; selon votre banque, il apparaît généralement sous 48h.
Si vous optez pour le retour du produit, nous vous informerons dès la réception et l'inspection de votre colis. Une fois le remboursement approuvé :
- •Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.)
- •Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables suivant la réception du retour
- •Le remboursement inclut le prix du produit (hors frais de livraison initiaux et frais de retour, sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
- •Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans réception du remboursement, contactez-nous à support@plattypaws.com.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- •Produits sur mesure ou personnalisés
- •Cartes-cadeaux
- •Articles ayant été utilisés, portés ou lavés
Litiges et colis non livrés
En cas de retard de livraison ou de problème de transit, contactez notre service client à support@plattypaws.com. Nous traitons chaque cas individuellement et proposons des solutions adaptées (renvoi, remboursement partiel ou intégral selon la situation).
Pour les colis déclarés perdus par le transporteur après enquête, nous vous proposons soit un renvoi, soit un remboursement intégral. L'un ou l'autre, jamais les deux.
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une commande :
07 56 93 19 06
Du lundi au vendredi, 9h à 18h
Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24 à 48h ouvrées.
30 N Gould St #64518, Sheridan, WY 82801, États-Unis
Filing ID : 2026-001976607